New York, New York – 08 Mei: Orang -orang memasuki toko Saks Fifth Avenue pada 08 Mei 2024 di New York … (+)
Saks telah memutuskan untuk menutup kantor kantor pusat Neiman Marcus ‘Dallas dalam langkah penghematan biaya, Dallas Morning News melaporkan. Tidak terduga setelah HBC milik swasta menutup merger grup Saks-Neiman Marcus senilai $ 2,7 miliar di bawah Saks Global akhir tahun lalu.
Dalam berita pemotongan biaya yang lebih banyak, Saks juga akan menutup kantor Bryant Park di New York City dan membawa karyawan kembali ke markas Uptown Saks. Ini terjadi setelah memberhentikan sekitar 100 karyawan Saks tahun lalu sebagai persiapan untuk merger.
Sejauh ini tidak ada PHK di Neiman Marcus telah diumumkan dengan karyawan markas yang diharapkan bekerja dari rumah, tetapi orang bertanya -tanya berapa lama mereka masih akan berada di daftar gaji.
Rumor telah berputar -putar selama beberapa waktu bahwa Saks dalam kesulitan, dan vendor belum dibayar. Rumor-rumor itu dikonfirmasi Jumat lalu ketika CEO Saks Global Marc Metrick mengirim memo kepada vendor yang mengatakan mereka harus menunggu sampai Juli untuk menerima angsuran pertama dari 12 untuk tagihan terlalu banyak, meskipun ia meyakinkan vendor bahwa mereka akan menerima pembayaran untuk yang baru Pesanan dalam waktu 90 hari setelah diterimanya, menurut Wall Street Journal. Itu penghiburan kecil, mengingat bahwa pengecer biasanya membayar barang dagangan dalam waktu 60 hari.
Mengingat tantangan keuangannya saat ini, rasanya seperti HBC mungkin telah sedikit lebih dari yang bisa dikunyah setelah harus beralih ke pasar obligasi sampah untuk menutup kesepakatan merger Neiman Marcus.
Dalam sesuatu yang meremehkan, Direktur Pelaksana Globaldata Ritel Neil Saunders berbagi dengan saya, “Di balik pintu tertutup, tampaknya ada masalah di Saks. Mereka tampaknya dipukul lebih keras oleh perlambatan mewah daripada beberapa rantai saingan. ” Dan itu tidak semua masalah mereka.
Penelitian baru dari Placer.ai baru saja muncul yang menunjukkan betapa lemahnya Saks dibandingkan dengan Neiman Marcus dan dua saingannya dalam bisnis department store mewah, Bloomingdale’s dan Nordstrom.
Lalu lintas pejalan kaki jatuh
Di setiap kuartal berturut -turut pada tahun 2024, bagian Saks dari pengunjung lalu lintas pejalan kaki ke toko -toko itu turun. Saks menarik 7,8% pangsa pengunjung pada kuartal pertama di total keempat department store, dan turun menjadi 6,9% pada kuartal keempat. Selanjutnya, bagian lalu lintas pejalan kaki Saks membuntuti semua pesaing lainnya sepanjang tahun.
Nordstrom meninggalkan tiga pesaing lain di debu. Selama tahun ini, Nordstrom rata -rata 68% bagian dari pengunjung department store mewah triwulanan, dibandingkan dengan 15% untuk Bloomingdale, 10% untuk Neiman Marcus dan hanya 7% untuk Saks.
Nordstrom juga memiliki keunggulan luas dalam kunjungan online dengan 44,4 juta hit pada Januari, menurut SameWeb. Tapi campurannya sedikit berbeda secara online. Jejak Bloomingdale pada 17,7 juta kunjungan, sementara saksfifthavenue.com lebih kuat (16,5 juta) daripada neimanmarcus.com (12 juta). Namun, kunjungan situs web Saks turun 11% dari Januari 2024 dan kunjungan Neiman Marcus naik 5%.
Ya, dengan tambahan Neiman Marcus, Saks Global berdiri bahkan dengan kunjungan Bloomingdale di toko dan melampauinya dalam lalu lintas online. Namun, tidak ada yang berselisih bahwa Saks adalah yang terlemah dalam kelompok itu.
Dan dengan Nordstrom kembali di bawah kendali keluarga, orang curiga ada barang yang tepat untuk mengencangkan obligasi dengan basis pelanggan yang setia dan mencukur lebih banyak pelanggan dari para pesaing.
Department store masih bergoyang
Saunders juga mengamati bahwa semua department store mewah menghadapi tekanan yang sama dari merek-merek mewah yang langsung menjadi konsumen melalui butik andalan mereka dan situs web online.
Namun, survei baru -baru ini oleh Emarketer yang dilakukan oleh wawasan bizrate di antara 1.000 orang dewasa AS menemukan bahwa pilihan pertama mereka untuk berbelanja barang -barang mewah adalah di department store (45%) dan berikutnya di situs web atau aplikasi department store (33%). Toko milik merek mewah (20%), situs web (21%) dan toko outlet (21%) tertinggal.
Di sebuah department store, pelanggan dapat memilih dari berbagai pilihan merek mewah dan secara pribadi dapat membandingkan dan kontras seperti penawaran dari berbagai merek, yang telah menjadi semakin penting karena harga merek mewah telah meningkat secara dramatis sementara kualitas, dalam banyak kasus, tetap ada sama atau bahkan terkikis. Kemudian program loyalitas department store mewah memberikan sedikit sesuatu kembali kepada pelanggan untuk perlindungan mereka.
Semua department store mewah suka menggembar -gemborkan kualitas layanan pelanggan mereka. Sejujurnya, ini bervariasi berdasarkan kasus per kasus tetapi konsensus umum adalah Nordstrom memimpin lapangan.
Nordstrom menempati peringkat 97 di antara 100 merek teratas pelanggan global teratas, menurut sebanding. Neiman Marcus nyaris tidak mengukur dan Bloomingdale dan Saks tidak masuk daftar.
Jaminan kecil
Dalam memo untuk vendor, Metrick Saks berharap untuk meyakinkan vendor dan menjaga barang dagangan baru datang. “Kami berkomitmen untuk memenuhi semua kewajiban kami kepada mitra merek kami dan meminta Anda terus bermitra dengan kami, termasuk dengan pengiriman barang dagangan, sehingga kami dapat mengembangkan bisnis kami bersama.”
Namun, jika vendor tidak percaya pada Saks dan Metrick mengakui memiliki rekam jejak 18 bulan “tantangan mengenai pembayaran,” tokonya akan kekurangan barang dagangan musim semi dan musim panas untuk membuat pelanggan siap untuk musim ini.
“Department store mewah mahal untuk beroperasi dan sepertinya Saks tidak berada di kaki depan,” Saunders Globaldata menyimpulkan. “Penggabungan dengan Neiman Marcus memberikan skala lebih, tetapi tidak menyelesaikan masalah yang mendasarinya,” yang juga dikurangi.
Catatan: Saks Global tidak menanggapi permintaan komentar.
Lihat juga:
BN Babel
