Rails memperluas jejak ritel dengan fokus pada pengalaman pelanggan

Rails, merek pakaian yang berbasis di Los Angeles yang dikenal dengan kain-kain mewahnya yang sangat lembut, dan gaya California yang mudah, membuat gelombang di ritel karena memperluas jejak toko fisiknya. Didirikan 17 tahun yang lalu oleh Jeff Abrams, Rails dimulai sebagai bisnis kecil yang berfokus pada grosir, mendapatkan pengakuan yang signifikan dengan shirting kotak-kotak super luxe.

Inovasi awal ini mendorong merek tersebut ke department store yang bergengsi, termasuk Neiman Marcus, Saks, Nordstrom, dan Bloomingdale. Rails juga berhasil mereplikasi model grosir ini secara internasional dengan pengecer kelas atas seperti Selfridges, Harvey Nichols, Galeries Lafayette, dan De Bijenkorf. Ketika Rails berevolusi, ia berkembang dari mengayunkan merek gaya hidup komprehensif yang sekarang termasuk pakaian rajut, pakaian luar, gaun, dan denim, yang diperkenalkan dua tahun lalu.

Awalnya sepenuhnya grosir, Rails secara strategis mendiversifikasi saluran penjualannya. Saat ini, segmen grosir merupakan sekitar 60%dari pendapatan merek, e-commerce sendiri menyumbang sekitar 25%, dan ritel menyumbang 15%. Pergeseran strategis ini telah mendorong pertumbuhan substansial, dengan Rails melaporkan pertumbuhan ritel total 75% yang luar biasa selama setahun terakhir, didukung oleh penjualan toko yang sama dan pembukaan toko baru.

Toko dan pengalaman baru Rails

Rails baru -baru ini membuka lokasi ritel baru di Bethesda, Maryland, yang dipilih secara strategis berdasarkan data pelanggan yang kuat yang ada dari daerah sekitarnya. Toko Bethesda ini melengkapi lokasi Georgetown di dekatnya, diposisikan di dalam distrik perbelanjaan luar ruangan yang semarak dan dirancang untuk menyoroti spektrum penuh pakaian rel, dari koleksi wanita hingga jalur pria yang semakin populer.

Desain toko dengan sengaja mencerminkan etos merek-estetika bersih, elemen yang terinspirasi California, dan fokus pada menampilkan produk. Namun, komitmen yang tak tergoyahkan untuk layanan dan pengalaman pelanggan yang luar biasa adalah inti dari strategi ritel Rails. Toko -toko Rails menekankan interaksi yang dipersonalisasi, menumbuhkan koneksi yang lebih dalam dengan pelanggan, yang sangat penting selama ketidakpastian ekonomi dan berkurangnya pengeluaran konsumen. Menurut survei baru -baru ini dari Wunderkind, 46% konsumen percaya bahwa pakaian dan mode akan menjadi salah satu kategori tersulit untuk dibeli jika harga naik karena tarif. Dengan demikian membuat loyalitas merek semakin kritis.

“Ketika Anda berjalan ke toko, itu bukan untuk merasa transaksional, tetapi rasanya dapat diakses, masih meningkat, dan pelanggan benar -benar merasakan energi positif dari produk dan staf,” jelas Abrams. “Kami memiliki layanan pelanggan yang sangat hebat dan keterlibatan pelanggan, di mana Anda merasakan energi positif dari apa merek kami dari staf.” Pendekatan untuk layanan pelanggan ini semakin vital, karena laporan terbaru menunjukkan konsumen menjadi lebih berhati -hati dan selektif tentang pembelian pakaian di tengah inflasi dan ketidakpastian ekonomi. Rail diposisikan untuk mempertahankan loyalitas pelanggan dan mengamankan bisnis berulang dengan memprioritaskan kunjungan toko yang berkesan dan menarik.

Dampak positif dari ekspansi ritel Rails meluas melampaui tokonya. Abrams berbagi bahwa membuka lokasi fisik telah meningkatkan penjualan mitra grosir terdekat sekitar 10-15%. Selain itu, Rails melihat sekitar 15% peningkatan penjualan e-commerce langsung dalam radius 10 mil setelah pembukaan toko baru.

Pola -pola ini konsisten dengan tren yang diamati di seluruh industri. Merek-merek seperti Away, perusahaan bagasi langsung-ke-konsumen, telah melaporkan lebih dari 100% peningkatan dalam e-commerce lokal setelah membuka lokasi ritel, sementara reformasi telah mengalami peningkatan mulai dari 50% hingga 80%. Meskipun angka -angka ini mungkin berbeda berdasarkan metode pengukuran, mereka memperkuat kebenaran sentral: ritel fisik berkontribusi secara bermakna terhadap pertumbuhan di berbagai saluran. Untuk Rails, sinergi omni-channel ini menggarisbawahi nilai jejak ritel-bukan hanya untuk penjualan di toko tetapi untuk efek halo merek yang lebih luas.

Pertumbuhan Rails dan Peran Ritel

Rails mengoperasikan 18 toko global, dengan 12 di AS dan enam ditempatkan secara internasional di kota-kota mode-maju seperti London, Paris, dan Berlin. Ekspansi simultan ke pasar domestik dan internasional telah secara signifikan memperkuat kredibilitas global dan kehadiran pasar Rails.

Lokasi mendatang termasuk Chicago’s Rush Street dan 12 Nashville’s South Neighborhood. Nashville, yang dikenal karena menarik pelanggan muda yang trendi, akan menjadi tambahan substansial lain untuk portofolio ritel Rails yang dikuratori dengan cermat. Abrams juga mengungkapkan rencana untuk memperkenalkan toko andalan pria yang berdedikasi, menanggapi meningkatnya permintaan, dengan pria saat ini membentuk lebih dari 20% bisnis keseluruhan Rails.

Dibandingkan dengan merek pakaian kontemporer lainnya seperti Faherty dan Reformasi, Rails membedakan dirinya dengan pendekatan distribusi yang seimbang dengan hati-hati, mempertahankan kehadiran grosir yang kuat sambil terus memperluas segmen ritel dan e-commerce. Tidak seperti Reformasi, yang berfokus secara eksklusif pada pakaian perempuan, dimasukkannya pakaian pria memberikan daya tarik pasar yang lebih luas, mirip dengan strategi Faherty. Namun, Rails membedakan dirinya melalui penekanan spesifiknya pada pengalaman taktil dan layanan pelanggan, mengintegrasikan nuansa mewah ke dalam loyalitas merek yang meningkatkan pakaian kasual sehari -hari dan retensi pelanggan.

Secara internasional, strategi lokal Rails telah terbukti sangat sukses. “Kami melakukan pemasaran digital lokal dalam bahasa Inggris dan Prancis di Paris, dan kemudian toko itu dan total pasar tumbuh sebesar 50 persen karena kami bertindak sebagai operator lokal,” catat Abrams. Komitmen untuk bertindak sebagai operator lokal daripada mengelola dari jauh telah memungkinkan rel untuk menyesuaikan pendekatannya terhadap nuansa budaya dan konsumen masing -masing pasar. Dengan menanamkan dirinya lebih dalam dalam komunitas -komunitas ini, Rails telah membedakan kehadiran internasionalnya dari para pesaing yang sering mengandalkan strategi yang lebih luas dan kurang personal untuk ekspansi global.

Terlepas dari ekspansi yang cepat, Rails tetap berhati -hati dan sengaja memilih lokasi ritel baru. Abrams berbagi, “Beberapa merek masuk ke tempat di mana mereka perlu membuka enam pintu dan mengambil apa pun yang tersedia. Kami telah menolak banyak lokasi untuk memastikan kami memiliki tempat yang bagus di hierarki kami di 15 lokasi teratas.”

Melalui pertumbuhan ritel strategis, fokus yang tajam pada keterlibatan pelanggan, pengembangan kategori produk yang kuat, dan ekspansi internasional yang bijaksana, Rails terus berkembang, tetap setia pada identitas mewah namun mudah diakses yang telah mendefinisikan merek selama hampir dua dekade. Dalam iklim ekonomi yang tidak pasti, investasi kereta api dalam hubungan pelanggan dan pengalaman di dalam toko bukan hanya pembeda-ini adalah strategi pertumbuhan jangka panjang yang dirancang untuk melayani kebutuhan yang berkembang dari pembeli yang lebih berhati-hati saat ini.